Возврат средств
Мы продаём цифровой продукт. После того как вы получили доступ к файлам и шаблонам, «откатить» передачу уже нельзя — это прямая норма п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Но до момента передачи доступов вы можете отказаться от услуги и получить деньги назад в полном объёме.
1. Когда возврат возможен
- В любой момент до получения доступов — 100% суммы.
- Если мы не смогли предоставить оплаченный Пакет по техническим причинам — 100% суммы.
- При выявлении существенных недостатков Продукта — после рассмотрения претензии (см. раздел 4).
2. Когда возврат невозможен
- Вы получили письмо со ссылками и открыли хотя бы один файл/документ;
- Прошло более 14 календарных дней с момента получения доступа и не было зафиксированных претензий к качеству;
- «Передумал» после изучения материалов — это не относится к существенным недостаткам цифрового товара.
3. Как оформить возврат
- Напишите на hello@raskroy.ru с того же e-mail, с которого оформляли покупку.
- Укажите в письме:
- тему «Возврат средств»;
- ФИО покупателя;
- название Пакета и дату оплаты;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата (обычно — возврат на ту же карту, с которой был платёж).
- Мы рассмотрим обращение в срок до 10 календарных дней и направим решение на ваш e-mail.
- При положительном решении деньги возвращаются в течение 10 банковских дней с момента принятия решения (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
4. Претензии по качеству
Если в предоставленных материалах есть технический сбой (файлы не открываются, нарушены ссылки, отсутствуют заявленные позиции) — напишите нам в течение 14 дней с момента получения доступа. Мы устраним недостаток в разумный срок либо, если это невозможно, вернём уплаченную сумму полностью или пропорционально.
5. Частые вопросы
Я оплатил, но не получил письмо с доступами. Что делать?
Проверьте папку «Спам» и «Промоакции» в почтовом ящике. Если письма там нет — напишите на hello@raskroy.ru с темой «Не пришёл доступ», приложите чек или дату платежа. Мы вышлем ссылки повторно в течение рабочего дня. Если восстановить доступ по какой-либо причине не удалось — вернём оплату в полном объёме.
Можно ли вернуть деньги, если я открыл часть файлов, но продукт мне не подошёл?
По умолчанию — нет, после передачи цифрового контента возврат законом не предусмотрен (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Но мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально: если вы открыли один-два документа в первые часы и понимаете, что Пакет вам явно не подходит — напишите с пояснением, постараемся найти решение (частичный возврат, замена Пакета).
Мне пришла «не та» комплектация — оплатил «Систему», а получил «Схему».
Это технический сбой с нашей стороны. Напишите на hello@raskroy.ru — дошлём недостающие материалы в течение рабочего дня. Если вас это не устроит — вернём деньги в полном объёме.
Сколько времени занимает возврат на карту?
С нашей стороны заявка обрабатывается до 10 календарных дней. После того как мы отправляем возврат в банк, зачисление на карту занимает от 1 до 10 рабочих дней — это зависит от банка-эмитента.
Выдаёте ли вы чек?
Да. Чек формируется автоматически после оплаты и приходит на e-mail, указанный при покупке. Если чек не пришёл — напишите, пришлём повторно.
Можно ли оформить возврат через суд, минуя претензионный порядок?
По условиям оферты претензионный порядок является обязательным: сначала мы рассматриваем ваше обращение на e-mail. Если решение вас не устроит — вы вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
По любым вопросам, связанным с возвратом: hello@raskroy.ru. Мы отвечаем в течение рабочего дня.